一、硬件故障
1、設(shè)備故障：設(shè)備故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身出現(xiàn)問題，首先要觀察設(shè)備狀態(tài)及使用相關(guān)網(wǎng)管軟件檢查相關(guān)設(shè)備參數(shù)。比如網(wǎng)線制作或使用中出現(xiàn)問題，造成網(wǎng)線不通;或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備死機(jī)等現(xiàn)象。而在一般硬件故障中，網(wǎng)線的問題占其中很大一部分。其次網(wǎng)卡、集線器和交換機(jī)的接口甚至主板的插槽都有可能損壞造成網(wǎng)絡(luò)不通。
2、設(shè)備沖突：設(shè)備沖突一直是困擾用戶的難題之一。電腦設(shè)備都是要占用某些系統(tǒng)資源的，如I/O地址等。網(wǎng)卡最容易與顯卡、聲卡等關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常�；蛘唛_通了某些業(yè)務(wù)，無意中造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間MAC地址沖突。
3、設(shè)備驅(qū)動(dòng)問題：由于驅(qū)動(dòng)程序與硬件的關(guān)系比較大，所以也將其歸納為硬件問題。主要問題檢查設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序之間、驅(qū)動(dòng)程序與操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序與主板BIOS之間兼容不兼容的情況(比如不兼容)，建議使用廠商提供的相關(guān)驅(qū)動(dòng)。
二、軟件故障
1、協(xié)議配置問題：協(xié)議作為電腦之間通信的“語言”，如果沒有所需的協(xié)議，協(xié)議綁定不正確，協(xié)議的具體設(shè)置不正確，如TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置不正確或者DNS不正確，都是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的原因。
2、服務(wù)的安裝問題：除了協(xié)議以外，往往需要安裝一些重要的服務(wù)，需要參考相關(guān)軟件的服務(wù)說明，因?yàn)檐浖紩?huì)得到相關(guān)的服務(wù)廠商的測(cè)試。
3、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的一些故障一般都是因?yàn)槭韬龌騽t對(duì)系統(tǒng)情況了解不清造成的，這些很容易可以避免。但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障就不是很容易解決的。比如網(wǎng)絡(luò)通信阻塞、廣播風(fēng)暴以及網(wǎng)絡(luò)密集型應(yīng)用程序造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞等。
故障排除實(shí)例
A、故障排除過程
在開始動(dòng)手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來。在觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺(tái)電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問題變得明朗化。
1、識(shí)別故障現(xiàn)象
作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺(tái)電腦，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對(duì)問題和故障進(jìn)行定位的。
識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個(gè)問題：
(1)當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作)。
(2)這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過嗎?
(3)以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功?
(4)這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候?
(5)從那時(shí)起，哪些發(fā)生了改變?
帶著這些疑問來了解問題，才能對(duì)癥下藥排除故障。
2、對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述
當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時(shí)，無論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對(duì)此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：
(1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息;
(2)對(duì)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述;
(3)注意細(xì)節(jié);
(4)把所有的問題都記下來;
(5)不要匆忙下結(jié)論。
3、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因
作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機(jī))故障、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?/FONT>
注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。
4、縮小搜索范圍
對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正�；蚴遣徽！Ａ硗�，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來，應(yīng)直到測(cè)試完為止。
除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測(cè)試的手段和結(jié)果。
5、隔離錯(cuò)誤
經(jīng)過你的一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對(duì)于電腦的錯(cuò)誤，你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了。
注意：在開機(jī)箱時(shí)，不要忘記靜電對(duì)電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。
6、故障分析
處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。
B、故障原因
1、網(wǎng)絡(luò)連接性
網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通�？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺(tái)電腦不能瀏覽Web時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢?可以通過測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。看得到網(wǎng)上鄰居嗎?可以收發(fā)電子郵件嗎?ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎?只要其中一項(xiàng)回答為“yes”，那就可以斷定本機(jī)到Hub的連通性沒有問題。當(dāng)然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會(huì)有問題，因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。
排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線是否暢通。
2、配置文件和選項(xiàng)
服務(wù)器、電腦都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查Hub。
根據(jù)故障分析，把認(rèn)為可能的故障點(diǎn)隔離出來，然后一個(gè)一個(gè)地對(duì)可能故障點(diǎn)進(jìn)行排除。例如，在處理某臺(tái)電腦不能聯(lián)網(wǎng)的問題時(shí)，可以用交叉電纜直接連接兩臺(tái)電腦，看看那里出現(xiàn)了問題，是否能夠連通，將電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隔離開來，判斷是電腦的問題，還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題。一旦檢驗(yàn)完所有這些參數(shù)之后，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路即可取消。如果故障仍然存在，則可能需要使用更加精密的網(wǎng)絡(luò)診斷工具，找到問題的關(guān)鍵。只要堅(jiān)持一個(gè)原則：不管什么網(wǎng)絡(luò)故障，找清問題出現(xiàn)的原因，根源出現(xiàn)了，問題就能夠迎刃而解。
